wish供给商们时时遇到客户的问题，，相信在发货前后的过程中也会产生各类各样的问题。
。
。 Wish后盾有一个客户问题系统，，商家能够通过客户问题系统实时应对客户问题。
。
。 别的，，系统的问题都是有功夫限度的，，超过功夫的话，，客服就会染指。
。
。

wish客服处置问题的步骤

• 要查看客户问题，，请单击后盾顶部导航栏中的“客户问题”

• 单击“未处置”，，进入未处置客户的问题页面。
  。
  。单击每行最右侧的“查看”按钮，，以查看有关该客户问题的所有信息。
  。
  。

(1)出货前的问题

若是产品未出厂，，则能够接见“未处置”面板。
。
。 并且，，有在各订单后能够联系用户的“措施”。
。
。 下一个卖家能够选择问题模板，，而后选择买家接管的电子邮件。
。
。 问题模板拥有以下前提：

1 .配送地址有问题，，无法配送产品

2 .包裹达到了本地的邮局。
。
。 客人能够去领取货物。
。
。

3 .超重包裹，，订单用2-3个单独包裹运送。
。
。

4 .用户必要缴纳报关税

5 .由于送货地址的问题，，产品被退回给了发货人

6 .包裹在运输中迷失，，重新寄给了客户

7 .货物在运输中败坏，，新包裹重新寄出

8 .其他

(2)出厂后的问题

能够在订单旁边确认客户的问题。
。
。 产品出厂时，，也能够浏览至“汗青纪录”进行确认。
。
。 Wish客户问题页面由客户问题和买卖两部门组成。
。
。

1、客户问题

客户问题编号：与此特定客户问题匹配的唯一标识号。
。
。 能够使用此号码在业务平台的商户问题
？？？橹胁檎矣泄氐目突侍。
。
。

打开日期：用户打开客户问题的日期。
。
。

最近更新：您或用户的上次回复。
。
。

状态：此状态确定客户的问题状态，，并期待或期待用户的回覆。
。
。

标签：简要注明这个客户问题被打开的原因。
。
。 这样能够优先处置各类客户问题，，如要求退货和更改送货地址。
。
。 也能够用标签对客户的问题进行分类。
。
。

2、买卖

买卖鉴别码：与此特定买卖相符的唯一鉴别码。
。
。 能够使用买卖ID在业务平台的买卖
？？？橹兴阉髀蚵粜畔。
。
。

采办日期：用户实现此买卖的日期。
。
。

采办起头后的功夫：买卖产生后的功夫长度。
。
。

是否是礼物：暗示是否作为礼物采办。
。
。

系统里面可能有好多顾客问题，，但卖方能够筛选数据。
。
。 例如，，你能够找到所有的问题来代替顾客的地址。
。
。

但是，，由于卖方自身并不是在做顾客服务，，所以Wish通常雇佣的是第三方顾客服务染指。
。
。 例如，，很多卖方有来自世界各地的很多顾客，，但他们可能不会说这么多说话。
。
。 各类说话选取顾客服务是不成能的。
。
。因而，，wish的第三方客户服务机制的成立能够降低卖方的劳动成本，，越发器重选择和物流。
。
。

顾客问题的质量和实时性也是评价店铺的重要方面，，所以必须尽快解决。
。
。