商家的客户群体，就像浮在水中的冰山！！！。其中，浮在水面上的部门是日常运营可见的,支持店铺业绩的忠诚客户群体;冰山以下不私见的部门蕴含大量潜在客户、、、兴致客户、、、成交客户！！！？突П侥Ｐ偷4 个档次如下！！！。潜在客户:潜在客户又分为高潜客户和低潜客户，低潜客户通过各类渠道被动接触店铺商品！！！。高潜客户虽未与商家有过直接的沟通，但会自动进入店铺浏览！！！。潜在客户群体与商家的推广力度有关！！！。

兴致客户:兴致客户是指产生加购、、、加珍藏、、、询盘等行为的客户！！！。

成交客户:成交客户是指在店铺下过样单，但并未形成复购的客户！！！。

忠诚客户:忠诚客户是指在店铺不变复购的客户！！！。

冰山模型领导下的客户运营是一个积极自动地把潜在客户转变为忠诚客户的过程！！！。

冰山模型的利用

冰山模型的重要利用是客户分层！！！。它能够让商家找出重点客户，推进客户转化！！！。把客户分层和买卖阶段进行结合，进一步确定其采办意向，凭据采办意向确定客户跟进战术！！！。例如，对于忠诚客户的售后问题，必要一对一精准跟进，高效即时响应！！！。