从整体上看，2018年圣诞假日电商销售量有很大提升，但也意味着有更多的延长发货、、、货物迷失、、、退换难题等销售商和消费者之间摩擦的案例出现了。。。

据2018年的必能宝全球电子商务钻研(2018 Pitney Bowes Global Ecommerce Study)，2018圣诞假期的电商销售初步汇报鼓励人心，但这并不能注明全数情况：61%的全球消费者在此期间对自己的网购履历感应绝望，比2017年（47%）和2016年（41%）都高。。。固然美国的购物不中意率比全球均匀的低（56%），但美国的不中意率在2017年是36%，已经大幅度提高。。。

从引入人为智能治理，到通过加强现实技术援手购物者在采办前进行试用，零售商一向在致力解除购物过程中的摩擦。。。然而，购物者下了订单之后各类烦恼就来了。。。常见的抱怨蕴含，发货不实时，运费昂贵，跟踪不精确，退货政策不明显，货物迷失或者发错货物等。。。

必能宝公司贸易服务部总监里拉斯·尼德在一次讲话中说：“越来越多的消费者通知我们，与下订单前的购物履历相比，下订单后的购物履历，即便不比采办前更重要，也至少同样重要。。。对零售商来说，一线但愿是:消费者正在为你提供若何做好这件事的蓝图，而那些做好这件事的人将获得客户忠诚度和收入增长的回报。。！！！

零售商们可能成为自身成功的“受害者”：此刻美国30%购物者每周至少在线购物一次，一年前，这个数字只是19%。。。固然这意味着销量整体上提升了，但也意味着有更多的购物者焦心地期待包裹，为了让供需平衡，得对零售发货基础设施和设备纳税。。。

据lateshipment网站的一份调查，由UPS和联邦快递在2018年的假日季收寄的包裹估计有8%被推迟发货，涉及酒类、、、电子和服装等行业在假日季的发货量提升了120%，意味着销量大量提升了，但同时还造成了大量的货延长发出。。。

矫捷的发货和退货政策

零售商们不能让这些问题悬而未定：必能宝钻研发现，作为对不良售后经历的回应，90%的美国网购者采取了会侵害零售商品牌的行动，蕴含在社交媒体上分享内心的挫败，到暗示再也不在网上购物。。。千禧一代出格喜欢把他们的经历公诸于众：遇到购后问题，30%千禧一代人会在网络评论或者社交媒体中抱怨。。。

钻研发现，高增长的零售商（25%或者更高的同比收入增长）更器重消费者的购后履历，这些履历蕴含提供免费退货、、、保障实时发货和便捷退货。。。差不多一半（49%）的购物者将“免费和便捷退货”当成首选，所以，满足这些必要会让零售商有切实的优势。。。

决定在哪个网店购物时，“急剧”（66%的人选择）和“免费”（80%的人选择)是美国购物者眼中两项最重要的尺度，若是没有急剧和免费的配送和退换货，91%的购物者会脱离网页。。。然而，零售商肯定要领略当购物者要求这些特点时他们意味着什么：

1.只有47%购物者以为2天到的免费到货是“急剧”；

2.三分之二的购物者以为，至少采办25美元的物品能力够免费送货的要求是能够接受的。。。

若是零售商不能满足购物者确切界说的“急剧”，不成否定，发货功夫短无疑会更有效：54%的高增长零售商提供两到三天的免费送货服务，而60%的成长缓慢的零售商（年同比收入增长10%或更少）通常4到7天才到货。。。