顾客反馈，是指顾客在店内采办某种商品后，凭据自己的购物经验和使用经验，对店内销售者做出的评价。。通常能够从店铺的顾客服务水平，物流的实时性和反映速度等几个方面来描述。。对这类评论，只允许在店内真正采办过产品的用户进行评论。。

在亚马逊平台看来，Feedback不仅在很大水平上影响产品购物车，并且若是商家的Feedback的数量或质量不如其他人，也会削减平台向消费者推荐相应产品的机遇，从而降低产品的曝光率。。一些大型买卖网站对于亚马逊卖家的Feedback星级和买卖数量，都有明确的划定。。在顾客看来，Feedback的曲直也会影响他们采办与否的决定。。

亚马逊卖家，应该若何处置分歧星级的FeedBack？

1、最好把1-3个星星的Feedback去掉。。首先联系买家，通过协商让买家删除网站上的Feedback。。并且针对买家不愿或无法解除的负面Feedback，亚马逊卖家能够向平台申述，但仅限于Feedback违反了留评规定，且功夫不及90天。。一旦功夫超过90天了，再想申请删除，

则会显示此申请已失效。。

2、4星的Feedback通常是顾客对一些产品，包装或者物流问题提出投诉。。因而，亚马逊卖家能够通过点击后盾的Response进行回复和注明。。

3、对于5星的Feedback要有礼貌地回复，好比“Thanks for your feedback and looking to more business with you！！！”。。这样做的主张是尽可能地坚韧顾客对你的店铺的印象，提高顾客的回购率，同时还能够提高顾客在浏览店铺时的吸引力。。

作为产品评论的一种，FeedBack也是会直接影响产品的成交和转化的，所以亚马逊卖家也要器重评论的守护，尽量把好的评论展示给买家，淡化不好的评论，这样能力有效地推进产品的成交和转化，在提升店铺销量的同时，也提高了店铺的整体权重。。